Retours & remboursement
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un problème survient, voici exactement comment cela se passe.
Le plus simple : vérifiez le colis devant le livreur. Comme le paiement se fait à la livraison, vous pouvez examiner l'état du colis avant de payer. Si quelque chose ne va pas, refusez-le : vous ne payez rien, et il n'y a aucun remboursement à attendre.
1. Refus à la livraison
Vous pouvez refuser le colis au moment de la remise, sans frais et sans justification, notamment si l'emballage est endommagé, si les sachets ne sont pas scellés ou si le contenu ne correspond pas à votre commande. Aucun montant ne vous est alors débité, puisque rien n'a été payé.
2. Après la livraison
S'agissant d'un produit alimentaire, un sachet ouvert ou descellé ne peut être repris pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire.
En revanche, nous reprenons ou remplaçons un produit dans les cas suivants, signalés dans un délai de 7 jours à compter de la réception :
- Sachets non ouverts et encore scellés, que vous souhaitez retourner.
- Erreur de notre part sur le pack ou la quantité livrée.
- Produit abîmé, périmé, ou présentant un défaut de qualité manifeste.
3. Comment faire une demande
- Appelez-nous au +212 537 772 462 dans les 7 jours suivant la réception.
- Indiquez votre nom, votre ville et la date de livraison, et joignez une photo du produit concerné.
- Notre équipe vous répond et vous indique la marche à suivre pour le retour ou l'échange.
4. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué par le moyen convenu avec vous (virement ou transfert d'espèces) dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Dans les autres cas, ils restent à la charge du client.
5. Produit endommagé pendant le transport
Signalez-le-nous le jour même de la livraison, photo à l'appui. Nous procédons à un remplacement sans frais après vérification, sans vous demander de retourner le colis endommagé.
Une question ?
Notre équipe vous répond par téléphone, du lundi au samedi, de 9h à 19h.